金山网讯 系统显示老人12个月未进行资格认证，老人住在养老机构，儿子不在镇江，怎么办？近日，市社保中心经开区办事处安排专人上门，有效解决这一问题，打通服务“最后一公里”。

“您好，我是社保中心工作人员，系统显示您父亲已12个月未进行资格认证，且数据对比也无有效数据，是存在什么问题吗？您近期方便认证一下吗？”近日，市社保中心经开区办事处工作人员发现这一问题后，与老人家属取得联系。电话那头，老人的儿子也显得非常焦急：“同志，我父亲今年97岁，一直住在镇江的养老院，我自己在昆山也不太会用手机，这可怎么办啊？”

了解到老人实际情况后，窗口工作人员立即启动特殊群体服务机制：“您别着急，我们登记信息后会安排专人上门服务。”当天下午，市社保中心经开区办事处便与老人所在的养老服务中心取得联系，了解到该中心目前在住老人40余人，其中大部分是八九十岁的高龄老人，并整理出未认证人员名单，确保不落下任何一位需要认证的老人。

5月8日上午9时，社保服务小分队携带移动认证设备走进养老服务中心。在护理人员协助下，工作人员逐床为老人调整坐姿，轻声引导完成面部识别。“来，爷爷咱们眨眨眼，很快就好了。”随着一声声温馨提示，原本复杂的认证流程变得简单温馨。老人握着工作人员的手感慨：“没想到你们真能上门服务，这份贴心让我们安心多了！”

“群众的需求就是我们行动的方向，此次服务不仅现场完成20余位老人的认证工作，更带来‘授人以渔’的延伸服务。认证结束后，社保工作人员还为养老服务中心的护理团队开展现场培训，手把手指导‘江苏智慧人社’APP操作技巧，建立常态化联络机制。”市社保中心经开区办事处相关负责人说，“现在，这家养老院的大多数工作人员都已掌握认证方法，今后老人足不出户就能完成认证。同时，我们也会继续常态化开展社保进万家活动，确保打通服务‘最后一公里’。”

据悉，市社保中心经开区办事处将持续深化政务服务改革，拓展“免申即享”服务场景，用实际行动践行“社保服务进万家”理念，搭建起政群连心桥，让更多老年人感受到“看得见、摸得着”的社保温度。（方清 杨成 记者 杨泠）